退款与支付争议政策
本退款与支付争议政策说明，我们如何处理数字商品及线上充值服务相关的退款、取消、失败或延迟订单、支付授权、支付争议、拒付及反诈确认。本政策构成《服务条款》的一部分。
1. 一般原则
我们致力于公平、高效地处理订单。由于数字商品及线上充值服务以电子方式交付，订单完成后可能难以或无法撤回，除适用法律要求或本政策明确说明外，已完成订单通常为最终订单且不予退款。
当相关游戏内点数、应用内点数、直播平台点数、会员、通行证、充值额度或其他数字充值权益，已按照用户提供的接收信息交付、到账、发放、可供使用或成功处理，且我们的记录、供应商记录、支付合作方记录或相关服务提供方记录显示相应结果时，订单通常视为完成。
如订单涉及欺诈、诈骗、诱导充值、洗钱、制裁风险、非法资金或其他违法或不合规风险，我们可能根据订单状态、履约状态、风险性质、用户身份、支付合作方规则、执法要求及适用法律，采取暂停履约、延迟处理、退款、冻结、拒绝订单、限制账号、保留证据或配合调查等措施。
2. 数字充值履约
我们的服务主要包括游戏充值、直播 / 语聊 / 社交娱乐类应用充值及相关数字履约服务。交付权益可能包括游戏内点数、应用内点数、直播平台点数、会员、通行证、充值额度或其他可在相关第三方平台内使用的数字权益。
相关权益并非现金、电子货币、加密货币、证券、金融产品、储值产品或可自由转让资产。除适用的第三方平台规则明确允许外，相关权益仅可在指定平台、账号、地区或服务内使用。我们不提供权益回收、变现、转换、资金对冲、资金转移、汇款或提现服务。
3. 可退款或提供其他补救的情形
经审核后，如存在以下一种或多种情形，我们可能提供退款、取消、重新处理、替换或其他合理解决方案：
• 因服务不可用、供应商处理失败、技术错误或运营原因导致订单无法完成。
• 订单在履约前由我们取消。
• 同一订单被重复扣款，且重复付款未被履约。
• 商品或服务未交付，且无法合理重新处理。
• 因我们或供应商经核实的错误，实际交付商品与结账时确认的商品存在重大差异。
• 适用法律要求退款或提供其他补救。
• 我们在订单页面、电子邮件或其他有效书面沟通中明确承诺退款或提供其他补救。
4. 通常不予退款的情形
除适用法律要求或我们另有明确说明外，以下情形通常不支持退款：
• 订单已成功交付或处理。
• 用户提供的接收信息错误、不完整、过期、填写错误或未经授权。
• 用户选错商品、地区、账号、数量、支付方式、币种、优惠或活动。
• 问题源于第三方平台规则、账号限制、地区限制、维护、服务变化、暂停、封禁、已交付权益的扣减或移除，或其他超出我们控制范围的决定。
• 用户拒绝合理的验证、退款审核、争议处理或客服配合。
• 退款请求、争议或拒付存在欺诈、滥用、与履约记录不一致，或在成功履约后提出且无有效法律依据。
对于尚未交付的高风险订单，我们可能优先暂停履约，并进行退款、冻结或依法配合调查。对于已履约且无法撤回的订单，退款处理可能受到数字商品性质、第三方平台规则、供应商记录、支付合作方规则及适用法律限制。
5. 错误或未经授权的接收信息
付款前，您有责任核对全部接收信息，包括 UID、账号、玩家 ID、服务器、地区、手机号、邮箱地址、商品类型、数量及其他完成履约所需的信息。
结账页面可能要求您在继续付款前确认接收信息。您的确认用于记录相关信息已展示供您核对。如订单已交付至您提供的接收信息，即使信息错误，除适用法律要求或我们另有明确说明外，我们也可能无法取消、更正、追回或退款。
如未经授权使用他人的接收账号，我们可能暂停或拒绝订单、要求验证、保留证据或采取法律允许的其他合理措施。
6. 失败、延迟或未完成的订单
如订单失败、延迟或无法完成，请联系客服。我们可能查看自身记录、供应商记录、付款相关记录及相关服务提供方记录，以确认订单状态。根据具体情况，我们可能提供重新处理、替换、取消、在可行情况下退回原支付方式，或其他合理解决方案。
处于安全审核、付款确认、身份或支付授权验证、供应商处理、用户保护审核或合规审核中的订单，可能需要额外时间。我们可能无法披露详细审核标准、工具、信号、阈值、供应商反馈、支付合作方反馈或内部流程。
7. 退款方式和到账时间
退款通常会在可行情况下退回原支付方式，并受支付合作方处理、适用法律及我们审核的限制。我们通常不会向不同人员、无关账号、现金渠道、加密货币地址或其他可能产生欺诈、反洗钱或运营风险的方式退款。
如无法退回原支付方式，我们可能在法律允许并经客服确认的情况下提供其他合理、合法的退款方式。退款到账时间取决于支付方式、支付合作方、发卡行、银行、钱包服务商、本地支付合作方、币种、国家、地区、合规审核及其他我们无法控制的因素。
我们可能在退款指令提交后通知您。资金实际可用时间由相关支付合作方、银行、发卡行或钱包服务商控制。
8. 费用、税费、汇率和第三方收费
除适用法律要求或我们另有明确说明外，我们不保证退还支付处理费、银行费用、发卡行费用、网络费用、钱包费用、移动运营商费用、汇率差额、税费或其他第三方收费。
如退款以不同币种或通过支付合作方处理，最终到账金额可能受汇率、换汇费用、银行收费或支付合作方规则影响。独立支付合作方或金融机构适用的汇率或费用不由我们控制。
9. 账单名称与付款记录
在部分地区，银行账单、银行卡账单、付款凭证、发票或其他付款相关记录中显示的账单或付款名称，可能与鱼鱼卡品牌或主要运营主体不同。有关签约主体及区域账单安排，请参阅《服务条款》。
账单显示名称并不表示该显示主体向您提供银行、收单、支付机构、钱包、储值、资金转移或金融服务。
10. 支付授权与验证
您声明并保证，您对用于订单的任何支付方式均享有合法授权，且您提供的所有支付、账单及交易信息真实、准确、最新、完整。未经适当授权，您不得使用他人的支付方式、身份信息、账号、银行卡、钱包、银行信息或账单信息。
我们可能要求合理信息，以验证支付授权、调查付款问题、处理退款请求或回应支付争议。如授权无法验证，或付款被报告为未经授权、存在争议、被撤销、被拒付、涉嫌欺诈或其他可疑情形，我们可能审核、延迟、取消、退款、拒绝、限制或以其他方式处理订单或账号。
11. 未经授权购买与未成年人
涉及未经授权购买、账号被盗用或未成年人的主张，将根据适用法律、支付网络规则、订单及履约状态、账号及设备记录、授权证据、监护人或持卡人材料、历史交易及其他相关事实进行审核。
如订单尚未履约，我们可能在审核期间暂停履约；如订单已经履约且无法撤回，可提供的补救可能受到数字商品性质、第三方平台规则、支付合作方规则及适用法律限制。本政策不限制适用法律关于未经授权付款或未成年人的强制性权利。
12. 用户保护和反诈确认
我们提供反诈提示以帮助保护用户。付款前，您应确认：
1. 您没有被任何人要求、指示、施压或威胁进行本次购买；
2. 您不是为了投资、返利、网络任务、工作机会、奖品、退款、账号解锁、账号验证、交友、恋爱、主播要求、提现、第三方代收款或类似目的购买；
3. 您理解平台仅提供数字充值服务，不参与第三方交易、投资、返利、交友、代收款、担保交易、资金转移、汇款、提现、资金追回或类似活动；
4. 如任何人要求您购买充值商品，或承诺购买后可获得金钱、奖励、退款、解锁、提现或其他利益，您应立即停止并联系客服；以及
5. 数字充值订单成功履约后，可能难以或无法撤回。
付款前，您可能需要确认类似以下声明：
• 据本人所知，本次购买为本人真实、自愿的消费，不是因第三方指示、诱导、施压、威胁或收益承诺而进行。
• 本人已阅读并理解反诈提示，并自愿选择继续付款。
确认记录可能作为订单、安全、争议及合规记录的一部分予以保留。
13. 拒付和支付争议
如您认为订单存在问题，我们建议您先联系客服并提供订单凭证，以便我们更快调查和回应。该建议不限制您联系银行、支付合作方、卡组织或其他有权机构的任何权利。
如您直接发起拒付、撤销付款或未经授权付款索赔，我们会在支付网络规则、支付合作方要求及适用法律规定的期限内调查并回应。
我们可能向支付合作方、银行、卡组织、争议处理机构、服务提供方、供应商或执法机关提供合理必要的信息，包括订单记录、交付证明、账号信息、付款相关记录、沟通记录、反诈确认记录、验证记录、设备及 IP 日志、技术日志，以及处理争议或保护合法权利所合理必要的其他证据。
14. 滥用或欺诈性争议的后果
如为保护用户、平台、支付安全、服务完整性、合作方或法律合规而合理必要，且某项支付争议、拒付、撤销付款、退款请求或索赔存在欺诈、滥用、违法或与已完成订单不一致的情形，我们可能审核、延迟、取消或拒绝订单，限制功能，暂停访问，终止账号，拒绝后续交易，向支付合作方提供证据或采取其他适当措施。
在适用法律允许的范围内，我们可能追偿欺诈或滥用行为造成的合理、直接且可证明的损失，包括拒付金额、撤销金额、支付合作方费用、调查成本及其他有凭证的支出。在法律允许的情况下，我们可能在合理范围内从应退款项中抵扣；其他追偿将依法进行。
15. 客户支持与证据
如您报告交付、退款、付款或争议问题，我们可能要求提供合理的辅助信息，例如订单号、付款记录、接收账号或 UID、截图、第三方平台记录或调查问题所需的其他信息。
在合理必要的情况下，我们可能查看自身记录、供应商记录、付款相关记录及相关服务提供方记录，以判断订单是否已处理或完成。信息不完整或无法验证，可能延迟调查或使我们无法确认相关主张。
16. 商品、结账或活动具体规则
特定商品页面、结账页面、支付方式提示、活动页面、FAQ 或补充规则，可能适用于特定商品、服务、地区、支付方式或活动。如有不一致，以相关页面展示的具体规则为准，适用法律另有要求的除外。
17. 本政策的变更
我们可能不时更新本政策。更新版本会载明新的生效日期。在法律要求或发生重大变更时，我们可能提供额外通知。退款或争议通常适用相关订单下单时有效的政策版本，适用法律或后续版本明确要求另行适用的除外。
18. 联系我们
如有退款、付款、交付或争议问题，请通过平台展示的客服渠道或发送邮件至 [email protected] 联系我们。请提供订单号、付款记录、接收信息及清晰的问题说明。
公司名称：HONG KONG HAVE FUN GROUP LIMITED
公司地址：ROOM 1201,12/F TAI SANG BANKBUILDING 130-132 DES VOEUXROAD CENTRAL,HK
登记编号：76172560