隐私政策
本隐私政策说明，当您访问或使用鱼鱼卡的网站、应用程序、游戏充值服务、直播 / 语聊 / 社交娱乐类应用充值服务、结账功能、客户支持、优惠活动及相关服务（统称“服务”）时，HONG KONG HAVE FUN GROUP LIMITED 如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息。
本服务的主要运营主体为 HONG KONG HAVE FUN GROUP LIMITED。对于欧洲及部分其他地区，JUST HAVE FUN LIMITED 的名称可能因区域账单展示、收款支持及集团内部账务处理而出现在发票、付款凭证、账单记录、银行账单、银行卡账单或其他付款相关记录中。在本隐私政策中，“我们”指 HONG KONG HAVE FUN GROUP LIMITED，并在适用情况下包括参与提供或支持服务的关联方、子公司及服务合作方。
使用服务即表示您知悉个人信息将按照本隐私政策处理。您使用服务还应遵守《服务条款》及《退款与支付争议政策》。
1. 我们收集的个人信息
我们会收集为提供、保障、改进、支持及运营服务而合理必要的个人信息。具体信息取决于您使用服务的方式、所在国家或地区、支付方式、购买的商品或服务，以及是否需要额外验证。
1.1 您主动提供的信息
• 账号及联系方式信息，例如邮箱地址、手机号、用户名、账号 ID、登录凭证、国家或地区及沟通偏好。
• 订单及充值信息，例如所选商品、订单金额、订单状态、接收账号、UID、玩家 ID、平台账号、服务器、地区、邮箱地址、手机号或完成履约所需的其他信息。
• 支付相关信息，例如账单信息、支付方式类型、交易参考号、支付状态、退款记录、拒付或争议信息，以及支付合作方提供的信息。除非另有明确说明，完整银行卡信息通常由独立支付合作方收集和处理，而非由我们保存。
• 验证信息，例如身份验证信息、支付授权证明、辅助文件、截图，或因安全、支付保护、合规、反欺诈、制裁筛查、争议处理或法律原因需要的其他信息。
• 客户支持及沟通信息，例如消息、邮件、聊天记录、投诉、反馈、评价、问卷回复及与我们的其他沟通。
• 优惠及营销信息，例如活动参与情况、邀请信息、优惠券使用情况、营销偏好及对活动或问卷的回复。
除非我们基于合法且必要的目的明确要求，请勿提供敏感个人信息。如您主动提供敏感信息，我们仅在验证、风险处置、争议解决、法律合规或用户保护所合理必要的范围内处理，并根据适用法律、内部保留规则及案件或争议需要进行删除、匿名化、限制访问或安全保留。
1.2 自动收集的信息
• 设备、浏览器、网络及技术信息，例如 IP 地址、设备类型、浏览器类型、操作系统、语言设置、访问时间、错误日志、会话信息、设备标识符及类似技术信息。
• 使用、日志及安全信息，例如访问页面、操作行为、订单活动、登录活动、结账活动、客户支持活动、服务性能信息及安全日志。
• 大致位置信息，例如在法律允许的情况下，根据 IP 地址或类似技术信息推断的国家、地区或城市。
• Cookie、像素、SDK、本地存储及类似技术信息。
1.3 来自第三方的信息
在法律允许的情况下，我们可能从独立支付服务机构、收单银行、发卡银行、卡组织、钱包服务商、本地支付合作方、身份验证服务商、KYC 服务商、合规及制裁筛查服务商、反欺诈和安全服务商、第三方登录服务商、供应商、履约合作方、客服工具、分析服务商、广告合作方、技术服务商、执法机关、监管机构、法院、争议解决机构或其他相关方获取个人信息。
2. 我们如何使用个人信息
1. 提供和运营服务，包括账号创建、登录、订单处理、充值履约、付款确认、客户支持、服务通知及账号管理。
2. 处理订单和交易，包括付款确认、履约、失败订单处理、重新处理、取消、退款、争议及拒付处理。
3. 在安全、合规、支付保护、反欺诈、用户保护、客服或法律原因合理需要时，验证身份、支付授权及交易真实性。
4. 保护服务安全与完整性，包括识别、预防和应对欺诈、诈骗、诱导充值、账号滥用、支付滥用、优惠滥用、技术滥用、制裁风险、安全事件及违反适用政策的行为。
5. 提供客户支持并回应咨询、投诉、请求、反馈及服务问题。
6. 维护和改进服务，包括故障排查、分析、性能监测、系统测试、产品改进、用户体验改进及内部报告。
7. 发送服务相关通知，包括订单更新、安全通知、验证请求、政策更新、退款通知、争议通知、反诈提示及法律或合规通知。
8. 在法律允许并受可用选择限制的情况下发送营销信息及衡量营销效果。
9. 履行法律、税务、会计、审计、监管及合同义务，包括记录保存及回应合法请求。
10. 保护我们的权利和合法利益，包括执行条款及政策、抗辩法律请求、调查可疑活动、防止损失、支持运营及进行内部审计。
11. 支持尽职调查、融资、重组、合并、收购、资产出售、业务转让、破产或类似公司交易。
3. 个人信息处理的法律依据
在适用法律要求处理依据的情况下，我们可能基于以下一种或多种依据处理个人信息：履行合同；应您的请求在订立合同前采取措施；您的同意；履行法律义务；我们或第三方的合法利益；保护重大生命利益；法律认可的重大公共利益；以及提出、行使或抗辩法律请求。
当我们依赖合法利益时，相关利益可能包括运营和保障服务、防范欺诈及滥用、改进产品、处理争议、保护用户及合作方，以及支持正常业务管理，但前提是该等利益未被适用法律下您的权利和利益所优先。
4. 自动化风险评估与画像
我们可能使用自动化工具、规则、设备信号、交易模式及第三方风险信息，评估欺诈、安全、支付、制裁或合规风险。相关工具可能影响订单是否被批准、延迟、拒绝、退款、转人工审核或要求额外验证。
如适用法律就仅基于自动化处理且产生法律或类似重大影响的决定赋予您相关权利，您可在法律例外及安全限制范围内请求了解信息、人工复核或对决定提出异议。为防止削弱安全或被滥用，我们可能不披露详细的欺诈检测逻辑、阈值或信号。
5. 我们如何共享个人信息
我们不会以金钱为对价出售个人信息。为实现本隐私政策所述目的，在合理必要范围内，我们可能与以下对象共享个人信息：
• 支持区域账单、收款支持、集团内部账务、运营、客户支持、合规、风控或服务交付的集团关联方及相关实体。
• 支付合作方、发卡银行、卡组织、反欺诈服务商及争议处理服务商。
• 身份验证、KYC、合规、制裁筛查、反欺诈、网络安全及风险审核服务商。
• 为处理、履行、核实、调查、重新处理、取消或支持订单而合理必要的供应商及履约合作方。
• 云服务商、IT 服务商、客服工具、分析服务商、邮件 / 短信服务商、通信工具、审计机构、保险机构、法律顾问及其他运营服务商。
• 在法律允许并满足适用的同意、退出及 Cookie 偏好要求时，与广告及分析合作方共享。
• 在法律允许或要求，或为防止损害、调查违法活动、处理争议或保护合法权利而合理必要时，与监管机构、法院、执法机关、政府部门、支付机构、银行、卡组织、争议解决机构或其他相关方共享。
• 参与合并、收购、融资、重组、资产出售、业务转让、尽职调查、破产或类似交易的相关方及顾问。
集团内部共享仅限服务提供、订单履约、账务核对、合规风控、客户支持、争议处理、内部管理及本政策所述其他目的。在法律要求的情况下，服务提供商应仅为授权目的处理个人信息，并采取适当安全措施。
某些隐私法律可能将基于兴趣的广告相关披露视为“出售”或“共享”，即使未支付金钱。在该等法律适用时，您可通过 Cookie 偏好工具或联系我们行使可用的退出权利。
6. 跨境传输
我们在全球范围内运营。个人信息可能被传输至、存储于或处理于您所在国家或地区以外，包括香港、英国、新加坡、欧洲经济区、美国，或我们的关联方、支付合作方、验证服务商、反欺诈服务商、供应商或技术合作方运营所在的其他地点。
在法律要求的情况下，我们会采用适当的跨境传输保障措施，例如合同保护、标准合同条款、充分性机制或其他合法传输机制。不同司法辖区的数据保护水平可能不同。
7. 数据保留
我们仅在为实现本隐私政策所述目的而合理必要的期间内保留个人信息，包括提供服务、处理订单、退款、争议及拒付、履行法律、税务、会计、审计及监管义务、防范欺诈及滥用，以及保护合法利益。
如存在正在进行的投诉、争议、拒付、调查、法律请求或合理的法律索赔可能，我们可能延长保留期限。即使账号被删除或终止，某些交易、风控、争议及合规记录仍可能按照法律、支付合作方规则或内部保留政策继续保存。
个人信息不再需要时，我们会进行删除、匿名化或汇总；如适用法律要求继续保留，或存在持续的法律、安全或争议需要，我们会安全保留。
8. 数据安全
我们采取适当的管理、技术及组织性措施，保护个人信息免遭意外或未经授权的丢失、滥用、访问、披露、篡改或毁损。相关措施可能包括访问控制、适当加密、日志、监测、供应商管理、员工保密及事件响应程序。
任何互联网传输、结账流程、支付流程、存储系统或安全措施都无法保证绝对安全或完全无误。您有责任保护账号凭证、邮箱账号、设备及支付方式，并在认为账号、支付方式或交易活动可能被泄露、盗用或未经授权使用时及时联系我们。
9. 您的隐私权利与选择
根据您所在地区及适用法律，您可能有权请求访问、更正、删除、获取副本或可携带形式的个人信息；反对或限制某些处理；在处理基于同意时撤回同意；退出某些营销或广告用途；对某些隐私决定提出申诉；以及向有管辖权的数据保护机构投诉。
如我们因法律、安全、反欺诈、反洗钱、反恐融资、制裁、会计、税务、审计、争议、拒付、合规或正当商业目的需要保留信息，或适用其他例外，上述权利可能受到限制。
如需行使权利，请联系 [email protected]，并尽可能在邮件主题中注明“隐私权利请求”。为保护隐私并防止欺诈性请求，我们可能在回应前核验您的身份及您与相关账号、订单或交易的关系。授权代理人可能需要提供授权证明。如无法验证请求，我们可能无法处理。
10. Cookie 及类似技术
我们使用 Cookie、像素、SDK、本地存储及类似技术，以运行网站、记住偏好、维持登录状态、提升性能、分析流量、衡量营销效果、防范欺诈、增强安全，并在法律允许的情况下提供相关内容或广告。
您可通过浏览器或设备设置，或我们提供的 Cookie 偏好工具管理 Cookie。禁用必要 Cookie 可能影响登录、结账、支付、安全或其他必要功能。在法律要求的情况下，我们会为非必要 Cookie 及类似技术提供额外选择或取得同意，并在适用时识别法律要求的浏览器或设备偏好信号。
11. 营销及广告选择
在法律要求同意的情况下，我们基于您的同意发送营销信息；在法律允许的其他情况下，我们可能基于合法利益发送与您使用服务相关的营销信息，并提供退订或退出机制。
您可通过营销邮件中的退订链接、调整可用偏好或联系我们取消接收。交易通知、安全通知、订单相关通知、客服通知、法律通知、合规通知、反诈提示及服务通知不属于营销信息，在必要时仍可能发送。
12. 儿童及未成年人
服务并非面向低于适用法律规定的个人信息处理同意年龄或线上购买年龄的儿童。未成年人仅可在父母或法定监护人参与并同意的情况下使用服务。
如我们发现未经必要的父母或监护人同意而收集了儿童个人信息，我们会根据法律要求采取合理措施删除或限制相关信息，但受交易、反欺诈、争议、拒付及法定保留要求限制。父母或监护人可联系我们，请求访问或删除儿童个人信息，但需完成身份核验并受适用例外限制。
13. 第三方服务及链接
服务可能包含指向第三方网站、应用、平台、支付页面、登录服务、社交媒体页面或其他服务的链接。第三方可能按照其自身隐私政策收集和处理个人信息。我们无法控制且不负责第三方服务的隐私实践、安全、内容或表现。您应查看所使用第三方服务的条款及隐私政策。
14. 业务转让
如我们涉及合并、收购、融资、重组、资产出售、业务转让、破产或类似交易，个人信息可能作为交易的一部分被审查、转让或以其他方式处理，但须遵守适用的保密、通知及数据保护要求。
15. 本隐私政策的更新
我们可能更新本隐私政策，以反映服务、法律要求、业务运营、安全实践或数据处理活动的变化。更新版本会载明新的生效日期。在法律要求的情况下，我们会就重大变更提供额外通知或征求同意。
更新后的隐私政策生效后，您继续使用服务，即表示个人信息将按照更新后的政策处理；适用法律要求其他接受或同意方式的除外。
16. 联系我们
如您对本隐私政策或我们处理个人信息的方式有任何问题、请求、投诉或疑虑，请联系 [email protected]。
公司名称：HONG KONG HAVE FUN GROUP LIMITED
公司地址：ROOM 1201,12/F TAI SANG BANKBUILDING 130-132 DES VOEUXROAD CENTRAL,HK
登记编号：76172560